Dat is vervelend! We hebben een aantal eenvoudige punten op een rijtje gezet die je kunt controleren. Meestal is het probleem daarmee verholpen. Zo niet, dan gaan we samen met jou op zoek naar de oplossing.
1. Controleer of er een VPN-verbinding aan staat
Ben je aan het werk via een VPN-verbinding of heb je privé een VPN-verbinding ingeschakeld? Dan kan het zijn dat jouw online omgeving niet goed werkt. Probeer het opnieuw als je de VPN-verbinding hebt uitgezet.
2. Controleer of er een firewall aan staat
Heb je, bijvoorbeeld voor werk, een firewall ingeschakeld? Dan kan het zijn dat jouw online omgeving niet goed werkt. Probeer het opnieuw als je de firewall hebt uitgezet.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt doorgegeven
Je e-mailadres is ook je gebruikersnaam voor jouw online omgeving . Controleer of je probeert in te loggen met hetzelfde e-mailadres dat je ons hebt doorgegeven. Dit e-mailadres is terug te vinden op de eerste pagina van jouw energiecontract. Misschien probeer je in te loggen met een verkeerd e-mailadres of heb je een tikfout gemaakt bij het doorgeven van je e-mailadres. Neem in dat laatste geval hier contact op met de klantenservice.
4. Wachtwoord (opnieuw) instellen
In de allereerste e-mail die je van ons hebt gekregen hebben we je gevraagd om je wachtwoord in te stellen. Heb jij dit al gedaan? Dan kan je gebruik maken van de ‘wachtwoord vergeten’-functie. Je krijgt dan via e-mail een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Een andere browserprogramma gebruiken
Iedereen heeft een favoriete internetbrowser. Jouw online omgeving werkt het beste met Google Chrome, Safari of Firefox. Microsoft Edge en Internet Explorer werken helaas niet optimaal.
6. Geschiedenis en cookies verwijderen
Soms slaat je browserprogramma zogenoemde ‘cookies’ op waardoor je niet kan inloggen op jouw online omgeving . Via de instellingenknop van jouw browser-programma kun je je browsegeschiedenis inclusief ‘cookies’ verwijderen. Probeer het hierna opnieuw in te loggen.
Niet gelukt? Neem contact met ons op
Is het alsnog niet gelukt om in te loggen op jouw online omgeving ? Neem dan hier contact op via de klantenservice. We helpen je graag verder.